ISHOP电商平台香港地区货到付款服务细则

一、服务覆盖范围

支持区域：

• 香港全境18区（包括离岛区）
• 主要商业区及住宅区（特殊偏远地区需提前确认）

不覆盖区域：

• 军事管制区
• 未通公路的离岛（如东平洲）
• 需特殊通关手续的边境禁区

二、服务费用标准

注：

• 大件商品（长+宽+高＞150cm）额外收取$50/件
• 生鲜商品需加收$20冷链服务费

三、配送时效

• 市区（港岛/九龙/新界主要区域）：下单后1-2个工作日
• 新界偏远地区（如沙头角）：2-3个工作日
• 特殊时段服务：
  • 夜间配送（19:00-22:00）：加收$30
  • 定时配送（精确到2小时段）：加收$50

四、支付方式

1. 现金支付：

   • 接受港币现金（不设找赎，请备妥零钱）
   • 最高接受$5000现金支付

2. POS机刷卡：

   • 支持Visa/Master/银联
   • 单笔限额$20,000

3. 转数快（FPS）：

   • 需提前扫码完成支付验证
   • 即时到账，无手续费

五、验货签收流程

1. 标准验货：

   • 可拆外包装检查商品外观
   • 电子产品可开机验证基础功能

2. 专业验机服务：

   • 大家电提供通电测试（需提前预约）
   • 珠宝首饰可使用配送员携带的放大镜

3. 拒收规则：

   • 当场指出问题并填写《异常签收单》
   • 生鲜商品拒收需支付50%商品价款的损耗费

六、售后服务衔接

• 退换货申请：

  • 签收后48小时内通过APP提交申请
  • 需保留原包装及配送单

• 退款方式：

  原支付方式	退款渠道	到账时间
  现金	银行转账	3个工作日
  信用卡	原路退回	5-7个工作日
  转数快	原账户退回	即时到账

七、注意事项

重要提醒：

1. 需提供香港身份证号码作清关备案（仅限跨境商品）
2. 每单最高货到付款限额为$50,000
3. 台风黑色预警期间服务暂停，订单自动顺延